怎樣做好商場的規(guī)劃設(shè)計(jì)

怎樣做好商場的規(guī)劃設(shè)計(jì)

一、環(huán)境設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)定位

　　商場的環(huán)境設(shè)計(jì)是一種生態(tài)系統(tǒng)，要營造一個(gè)現(xiàn)代的、時(shí)尚的、具有一定品牌號召力的購物商場，在公共空間設(shè)計(jì)上必須能夠準(zhǔn)確的表達(dá)賣場的商業(yè)定位和消費(fèi)心理導(dǎo)向。對商業(yè)建筑的內(nèi)外要進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)處理，使其設(shè)計(jì)風(fēng)格具有統(tǒng)一的概念和主題，商場展示擁有了明確的主題，所收到的傳播效果及吸引力會大大增強(qiáng)。

在商業(yè)資源的吸納、定位、重置、重組的過程中，貫穿全新的設(shè)計(jì)概念，建造一個(gè)時(shí)尚魅力的賣場空間，這就需要設(shè)計(jì)師和企業(yè)決策者作相應(yīng)的溝通交流，使企業(yè)上下設(shè)計(jì)思想達(dá)到一致，讓新的設(shè)計(jì)理念得到徹底的貫徹落實(shí)。

二、動(dòng)線規(guī)劃與種類布局設(shè)計(jì)

在商業(yè)賣場室內(nèi)設(shè)計(jì)與規(guī)劃中，首要解決的命題就是建筑自身的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與商業(yè)經(jīng)營者要求的利用率進(jìn)行動(dòng)線設(shè)計(jì)整合，以滿足商業(yè)定位的要求。對寬度、深度，曲直度的適應(yīng)性推敲。給進(jìn)人商場的消費(fèi)者舒適的行走路線，有效的接受賣場的商業(yè)文化，消除購物產(chǎn)生的疲勞，自覺地調(diào)節(jié)消費(fèi)者的購物密度，是動(dòng)線規(guī)劃設(shè)計(jì)功能的重要體現(xiàn)。

商場的布局取向在賣場空間在大環(huán)境內(nèi)，承載著實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營主體之間，相互促進(jìn)，相互配合與銜接的作用，讓消費(fèi)者在科學(xué)的格局中采集到大量的來自不同品牌背景的文化信息。

充分考慮員工人流、客流、物流的分流，考慮到人流能到達(dá)每一個(gè)專柜，杜絕經(jīng)營死角。還設(shè)置員工休息間，休息間內(nèi)設(shè)置開水爐、休息座、碗杯柜，在各樓層設(shè)置員工用飲水機(jī)、IP電話，只有讓員工滿意了，才能更好的為我們的上帝——顧客服務(wù)。在每一層設(shè)置休息座，包括三層的咖啡吧，飲水機(jī)、IP電話；在每層衛(wèi)生間設(shè)置殘衛(wèi)，在五層設(shè)置母嬰室，以方便母親為嬰兒更換尿布；在三層為男士專門設(shè)置了吸煙區(qū)；在功能上，為方便顧客，我們設(shè)置了成衣修改，皮具保養(yǎng)、禮品包裝，母嬰樂園，維修服務(wù)處；對于VIP客戶，我們還專門設(shè)置了貴賓廳，其中還考慮了洽談、會客、休息、茶水、手機(jī)加油站等功能。

三、天花地面與公共空間設(shè)計(jì)

　商場室內(nèi)天花營造設(shè)計(jì)，力求簡潔大氣，不宜過分復(fù)雜，能烘托照明的藝術(shù)效果，注重實(shí)際功效。

商場地面的設(shè)計(jì)應(yīng)在動(dòng)線設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)品牌環(huán)境的特點(diǎn)，選取適合的貼面材質(zhì)，清晰的表達(dá)出動(dòng)線區(qū)域的分割引導(dǎo)功能。在主題區(qū)域承擔(dān)著氛圍營造的基礎(chǔ)作用。

　　共享空間設(shè)計(jì)涵蓋了商業(yè)空間的柱面、墻面、中庭、休閑區(qū)、促銷區(qū)等諸多方面，還應(yīng)同時(shí)顧及今后的實(shí)際功能使用和商業(yè)主題文化的宣傳與推廣，這是商場設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它的設(shè)計(jì)是延續(xù)務(wù)實(shí)與時(shí)尚引導(dǎo)的產(chǎn)物。對商場企業(yè)文化的建筑與推廣具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

四、氛圍與導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì) 　

　　當(dāng)業(yè)種布局確立之后，品牌形象的氛圍設(shè)計(jì)將承擔(dān)品牌區(qū)域和重要詮釋作用，是品牌資源的基礎(chǔ)。不同品牌的文化屬性，依據(jù)一定的共享主題，自然而合理的銜接于一個(gè)個(gè)具體的商業(yè)環(huán)境里，共同詮釋著賣場內(nèi)的時(shí)尚信息。品牌氛圍設(shè)計(jì)集中表達(dá)了品牌資源定位的高低、年齡的差異、性別的不同、功能的描述以及時(shí)尚的引導(dǎo)。使賣場內(nèi)的商品布局合理定位清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)給消費(fèi)者。

　　導(dǎo)向系統(tǒng)是商場環(huán)境設(shè)計(jì)中的重要平面組成部分，應(yīng)用功能是非常全面的。室內(nèi)室外的全局介紹、樓層業(yè)種簡介、功能區(qū)的導(dǎo)引、品牌文化的宣傳等。具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)排版、材質(zhì)選擇、制作工藝、安裝規(guī)范都在實(shí)際使用中映襯商場的時(shí)尚品位。

導(dǎo)向系統(tǒng)不僅僅指示的是具體進(jìn)行方向，更隱含著商場對消費(fèi)者與經(jīng)營者商業(yè)理念的詮釋。

五、商場光與色設(shè)計(jì)

　購物場所的光線可以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入商場，使購物環(huán)境形成明亮愉快的氣氛，可以襯托出商品光彩奪目、五光十色，引起消費(fèi)者的購買欲望。應(yīng)以分為基本照明、特殊照明和裝飾照明。首層基礎(chǔ)照明為1000-1200lux，其他樓層基礎(chǔ)照明為700-800lux。在保證整體照明度情況下，盡可能考慮重點(diǎn)照明及二次照明。在色溫上，除黃金珠寶及食品考慮暖光，電器考慮冷光，其余基本考慮使用中性色溫。

　　色彩對消費(fèi)者心理產(chǎn)生影響。不同的色彩及其色調(diào)組合會使人們產(chǎn)生不同的心理感受。商場的色彩設(shè)計(jì)也可以刺激消費(fèi)者的購買欲望。

　　色彩對于商場環(huán)境布局和形象塑造影響很大，為使?fàn)I業(yè)場所色調(diào)達(dá)到優(yōu)美、和諧的視覺效果。必須對商場各個(gè)部位如地面、天花、墻壁、柱面、貨架、樓梯、窗戶、門等，以及導(dǎo)購員的服裝設(shè)計(jì)出相應(yīng)的色調(diào)。

　　整體以淺色系為主，局部點(diǎn)綴亮麗色彩，來渲染商業(yè)氣氛及休閑氛圍。融入萬千百貨主題色和企業(yè)識別系統(tǒng)，烘托連鎖百貨的文化和特色。色彩運(yùn)用要在統(tǒng)一中求變化，變化中求統(tǒng)一。

商場形象設(shè)計(jì)與塑造

商場形象的評價(jià)是由社會公眾作出的，其社會形象是評價(jià)商場形象的最終標(biāo)準(zhǔn)。但是，商場形象歸根結(jié)底還是由企業(yè)管理者和員工通過行為共同塑造出采的。形成良好的商場形象，是企業(yè)的一種無形財(cái)富，可以為商場帶來各種利益。商場如何進(jìn)行形象設(shè)計(jì)和塑造呢?形象設(shè)計(jì)和形象塑造是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，形象設(shè)計(jì)著重從主觀方面對市場的外在標(biāo)志予以概括提煉，并明確予以表達(dá)。形象塑造更多的是從精神方面對全體員工的價(jià)值觀、群體精神進(jìn)行教育灌輸，以形成企業(yè)員工新的精神面貌、氣質(zhì)、態(tài)度等。

　　(一)商場形象設(shè)計(jì)

　　1．名稱。商場名稱是公眾大量接觸和使用的，這雖然只是簡單的文字符號，但卻是形象設(shè)計(jì)的第一步。商場的名稱應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的本質(zhì)和特點(diǎn)，要好懂易記，朗朗上口；簡潔醒目，區(qū)別明顯，寓意深刻，選擇有新鮮感、流行的個(gè)別名稱，可以巧妙地提高商場知名度，形成形象設(shè)計(jì)的效果。

　　北京王府井百貨大樓是一家大型商業(yè)企業(yè)，在組建企業(yè)集團(tuán)，向全國發(fā)展時(shí)，名稱是突出百貨大樓，還是采用王府井作為集團(tuán)名稱呢?“百貨大樓”全國各地都有，名稱沒有特色，而“王府井”具有很高的知名度，歷史久遠(yuǎn)，傳播效果要比前者更爍,采用這一名稱，反映企業(yè)最初是從王府井大街發(fā)展起來的，體現(xiàn)了企業(yè)的特點(diǎn)，又好懂易記，區(qū)別明顯。

　　北京藍(lán)島大廈，原來名稱是東大橋商場，因地域性強(qiáng)，傳播受限制。后又考慮叫迎賓大廈(位于國賓路線)，但因這類名稱太多大濫，無個(gè)性特色，又易使人誤認(rèn)為是賓館名稱而放棄不用。最終考慮到建筑物的造型、色彩而取名藍(lán)島大廈，個(gè)性鮮明，特點(diǎn)突出，好懂易記，而得到社會傳播效果e

　　經(jīng)濟(jì)體制改革前，我國一些商場不大注意名稱的形象意義，多采用地名命名，顯得空洞乏味，概念化，有時(shí)甚至因缺乏特色而使人混淆。改革開放后，一些商場又走到另一個(gè)極端，盲目采用一些莫名其妙的外文音譯作名稱，既使人不知所云，又缺乏民族特色，其中，盲目采用“大”、“新”、“奇”、“異”的名稱有泛濫成災(zāi)之勢。這些都影響了商場形象。相反，國外資本投資于中國商業(yè)，卻很注重譯名的象征意義，值得我國企業(yè)學(xué)習(xí)。

　　另外，商場名稱還要遵守法律規(guī)定，禁止采用妨礙社會安定，損害社會公眾利益，宣揚(yáng)封建迷信、暴力、丑惡等含有民族、宗教、性別歧視的內(nèi)容。按照我國有關(guān)法律規(guī)定，商場名稱可作為服務(wù)業(yè)商標(biāo)予以注冊，受法律保護(hù)，具有專用權(quán)。

　　2．商場標(biāo)識。目前，我國大多數(shù)商場不制造產(chǎn)品，沒有專有的商品商標(biāo)，為了使社會公眾加深對企業(yè)的了解，可以設(shè)計(jì)具有藝術(shù)特色的標(biāo)識，由特定的顏色符號、圖形組成，作為商場的形象標(biāo)記。商場標(biāo)識反復(fù)出現(xiàn)在商場內(nèi)外各種場合，從而加深社會公眾對企業(yè)的印象，達(dá)到樹立形象的目的。

　　商場標(biāo)識具有形象化意義，設(shè)計(jì)時(shí)要注意運(yùn)用圖形色彩反映企業(yè)的理念，有象征意義，凝聚著無法用文字和語言表達(dá)的意義和內(nèi)容。

　　如北京王府井百貨大樓商場標(biāo)識為外圍紅色方形，中間是一個(gè)白色圓形，里邊是一個(gè)豎立的菱形，既表達(dá)出企業(yè)的位置，又寓意流通，把顧客放在心中。由圖形和色彩組成的標(biāo)識，不僅要含義深刻，還要形象鮮明，易于記憶，如上海第一百貨商店的標(biāo)志，在綠色的圓中有一泛白的“I”字。既代表上海一百，又象征著爭第一和高大的建筑，使人一目了然，過目不忘。經(jīng)過廣泛的使用、傳播、商場的標(biāo)識反復(fù)出現(xiàn)，社會公眾看到此種標(biāo)識，就會產(chǎn)生聯(lián)想，想到企業(yè)，從而提高知名度，樹立商場形象．

　　3．建筑風(fēng)格和戶外廣告。環(huán)境設(shè)施、建筑物是商場的外貌形象，在建筑設(shè)計(jì)中，要有特色，要有鮮明的個(gè)性，重視商場外觀的審美特征。

　　戶外廣告也與商場形象相聯(lián)系。商場招牌采用霓虹燈是常用的手段，采用形式有特色，才能給人留下深刻印象。有的商場在建筑物頂端樹立廣告牌，除了出現(xiàn)企業(yè)名稱、標(biāo)識外，還指示時(shí)間和天氣溫度，方便了行人；起到了樹立形象的良好作用。有的商場在門外豎立大型電子顯示屏，既做廣告，又播送新聞、天氣預(yù)報(bào)和文藝節(jié)目，一物多用，一舉多得，成為有吸引力的廣告手段。

　　商場的環(huán)境設(shè)施包括營業(yè)場所設(shè)計(jì)、通訊、照明、溫度調(diào)控、顧客流動(dòng)場所、自動(dòng)扶梯通道、休息室、衛(wèi)生間、餐欽服務(wù)、送貨服務(wù)、嬰幼兒代管、公用電話等多方面設(shè)施。商場在這方面安排的越周到，越能使顧客感到方便、舒，適、溫馨，就會受到顧客的歡迎和好評，商場形象也就更佳。

　　4．CI企業(yè)識別系統(tǒng)。設(shè)計(jì)商場形象，企業(yè)也要設(shè)計(jì)獨(dú)特的 CI企業(yè)識別系統(tǒng)。CI企業(yè)識別系統(tǒng)除了名稱、標(biāo)識外，最重要的是色彩。心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)證明，在感知事物、認(rèn)識形象上，色彩起著重要的識別作用，并使人產(chǎn)生不同的心理感覺。為此，商場應(yīng)該選擇一種有代表性的顏色，用于營業(yè)場所內(nèi)主色調(diào)、商場標(biāo)識、建筑物裝飾、包裝袋、員工服飾等多方面，形成商場特有的色彩形象。

　　北京王府井百貨大樓選用的標(biāo)準(zhǔn)色是紅色，體現(xiàn)著“一團(tuán)火”，熱情為顧客服務(wù)的企業(yè)精神。北京燕莎友誼商城則選用暗紅色，喻示企業(yè)莊重典雅高貴的企業(yè)形象。而北京藍(lán)島大廈識別色選用了與店名相聯(lián)系的淺藍(lán)色，體現(xiàn)溫馨耐心的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。上海第一百貨商店選用綠色，寓示著希望和成長的企業(yè)形象。

　　在色彩選擇中，每一種色彩都使人產(chǎn)生一定的心理感覺，從而產(chǎn)生聯(lián)想，樹立商場形象。一般而言，除上述幾種色彩外，黃色、橙色能使人產(chǎn)生食欲，作為食品商場標(biāo)準(zhǔn)色效果較佳，綠色適用于蔬菜、水果類商品經(jīng)營，紫色；黑色突出貴重高檔的形象。對于兒童用品經(jīng)營來說橙色、粉色、藍(lán)色、紅色為主色調(diào)，能特別引起兒童的注意和興趣。

　　以上幾個(gè)方面是商場形象設(shè)計(jì)，為了使外在形象能夠長期保持發(fā)展，也為了使商場形象更加完美，還應(yīng)該注重商場形象塑造，即企業(yè)精神的培養(yǎng)，這是商場形象的脊梁和骨架，如果只注意外在形象設(shè)計(jì)而忽略了內(nèi)在精神塑造，則使商場形象徒有虛名，名不符實(shí)。

　　(二)商場形象塑造

　　商場形象塑造是指企業(yè)員工精神、氣質(zhì)、態(tài)度等方面，特別是要塑造企業(yè)全體成員祟高的理想追求來形成商場形象。

　　1．理想追求的塑造。企業(yè)從管理者到員工都要形成商場形象觀念，樹立正確的價(jià)值觀：不僅在業(yè)務(wù)活動(dòng)中樹立公正、服務(wù)，講究商業(yè)道德的形象，同時(shí)還要關(guān)心社會公益事業(yè)，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)，造福于公眾與社會。如發(fā)起組織具有廣泛群眾基礎(chǔ)的社會公益活動(dòng)，贊助“希望工程”、殘疾人福利事業(yè)、文化事業(yè)等，支持贊助高雅的文化團(tuán)體(如交響樂、京劇等)，以此表示企業(yè)的宗旨、實(shí)力和信心，“取之于社會，用于社會、回報(bào)社會”，獲得社會公眾的認(rèn)同和好感，樹立商場形象。

　　2．塑造企業(yè)誠實(shí)、公正、文明競爭的精神。商場在經(jīng)營中要遵紀(jì)守法，買賣公平，價(jià)格合理，服務(wù)周到。特別是遇到具體問題，如顧客對商品不滿意，要求退換貨時(shí)，對服務(wù)不滿意提出意見要求時(shí)，企業(yè)一定要遵照“顧客第一”的宗旨，予以妥善解決，寧肯企業(yè)吃虧，不讓顧客受損失，這種誠實(shí)的經(jīng)營作風(fēng)，是商場形象的根基，是贏得民心的基礎(chǔ)。商場在市場競爭中，采用正當(dāng)?shù)氖侄伍_展競爭，尊重競爭對手，反對惡意中傷等不正當(dāng)競爭手段。塑造企業(yè)精神，要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與全體員工共同努力。可以對其中的典型事例進(jìn)行討論、解剖，以求取得共識，找出正確的解決辦法，使職工認(rèn)識到，商場形象是一筆巨大的財(cái)富，工作中會更加自覺努力地按照追求的企業(yè)價(jià)值觀行事，使商場形象發(fā)揚(yáng)光大。

　　在塑造商場形象過程中，統(tǒng)一思想認(rèn)識是十分重要的。商場形象與每個(gè)員工的行為舉止有密切的關(guān)系，上至經(jīng)理下至員工，每個(gè)人都是商場形象的傳播者。他們的舉止言行不慎可以損害商場形象。相反，每個(gè)人都處處注意維護(hù)企業(yè)形象，也能收到顯著的效果。

　　塑造商場形象是一個(gè)長期的過程，要有長期的規(guī)劃和活動(dòng)安排，通過長期努力，才能得到消費(fèi)者和社會公眾的認(rèn)同。

商場設(shè)計(jì)怎樣能吸引顧客購物

很多人認(rèn)為，逛街就是走到哪兒算哪兒的事兒！嘿嘿，假如這么想，你可就錯(cuò)了，實(shí)際情況是：有人在算計(jì)著你的逛街路線！

　　讓商家肯定的商場設(shè)計(jì)，就是進(jìn)入商場很容易你產(chǎn)生購物沖動(dòng)，或許你進(jìn)來之前并沒有打算買多少東西，甚至你只是想從商場抄近道去另一個(gè)地方，但在商場的特定環(huán)境中，可能你會看到某家雜志上介紹過的新產(chǎn)品，看到早就想買而一直沒碰到的某種商品，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)不幸損壞的類似物件在角落里呆著…，不知不覺之間，你會隨手拿起來看一看，然后埋單。 等到你走出商場，你會發(fā)現(xiàn)自己大包小包地買了很多計(jì)劃外的東西。

　　這是怎么回事？

　　你一定想不到，在這一連串的偶然事件背后是商場的精心設(shè)計(jì)。包括你的抄近道行為，都在他們的考慮范圍內(nèi)。

　　臺灣特力集團(tuán)董事長特別助理蔣美蘭說：“我并不排斥消費(fèi)者借道、借衛(wèi)生間使用的行為?！毕喾?，他們將那些經(jīng)常被借道的路線視作黃金路線。在這些路線上，商家會陳列最具挑逗力的主打商品。有的時(shí)候，他們會在路上設(shè)置小小的障礙：一兩個(gè)放了商品的矮柜，讓你不得不以S型路線前進(jìn)。這會延長你在商場的逗留時(shí)間，增加你與其他商品的接觸頻率，但又不至于讓你討厭。

　　那些隨機(jī)發(fā)放的DM也暗含心機(jī)。家居品牌特力屋每一次為新店開張?jiān)O(shè)計(jì)DM時(shí)，一定會把蠟燭印在上面。創(chuàng)意十足又不便宜的蠟燭并不是銷售最好的產(chǎn)品，大多數(shù)人買過一次后再也不買了。但很奇怪，這些蠟燭印在DM上，卻是最好的挑逗符號，很多人會拿著DM沖到店里問：它在哪里？

很多人以為逛街只是一件隨意的事情，沒有規(guī)矩。他們錯(cuò)了，事實(shí)是這樣的—在逛街背后，有很多你不知道的商場秘密。

　　下面是我們精心挑出的10個(gè)問題，來看看謎底吧！

　　為什么百貨商場總是比購物中心擁擠？

　　消費(fèi)者感覺到的購物體驗(yàn)的不同，其實(shí)正體現(xiàn)了百貨商場與購物中心在業(yè)態(tài)上的主要區(qū)別。

　　購物中心更加注重購物體驗(yàn)和商場主題，面積通常要比百貨商場大。一般百貨商場的面積從幾千平米到上萬平米，很少有百貨公司的經(jīng)營面積可以超越10萬平米；可對購物中心而言，5萬平方米以內(nèi)的購物中心只能被稱作社區(qū)購物中心，面積在10萬平米以內(nèi)的購物中心可被稱為市區(qū)購物中心，城郊購物中心面積在10萬平米以上。所以，除了從名字判斷商場的業(yè)態(tài)外，面積也是最易判斷這兩者的要素，而面積的大小是帶來不同購物體驗(yàn)的直接原因。

　　但也不能單單依靠面積來判斷這兩者，因?yàn)楫吘挂灿行∮?/span>5萬平米的購物中心。百貨商場和購物中心還有很多的不同。比如，體驗(yàn)消費(fèi)概念越來越多地引入購物中心，在它的業(yè)態(tài)組合里，會有大量的餐飲、娛樂、健身、美容等主題項(xiàng)目進(jìn)駐。一般購物、餐飲、娛樂的比例會達(dá)到50：32：18，或者娛樂比重更高。而百貨商場只有商品消費(fèi)，極少有什么體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目。

　　另一個(gè)能感覺到的不同是，百貨商場有統(tǒng)一的收銀臺，消費(fèi)者雖在各專柜選擇商品，但卻是到商場里固定設(shè)置的收銀臺繳費(fèi)。而在購物中心，消費(fèi)者是直接在專賣店內(nèi)完成交易的，無須通過第三方。之所以出現(xiàn)這樣的差別，是因?yàn)榘儇浬虉鲋饕峭ㄟ^專柜銷售收入分成的方式（一般提取1至4成）獲利。百貨公司統(tǒng)一收銀掌握每個(gè)專柜的銷售額后，每月根據(jù)它們的提成比例進(jìn)行結(jié)算，將扣除提成后的銷售資金再返回給各專柜的供應(yīng)商。購物中心則主要通過分租物業(yè)的租金收入獲利，但購物中心也逐步向提成的方向發(fā)展，租金+提成的方式正在被使用。

　　表現(xiàn)在促銷形式上，百貨更多的是通過打折或返券來帶動(dòng)銷量，購物中心更注重的是在商場內(nèi)舉辦一些活動(dòng)聚集人氣。但這些區(qū)別正在逐漸縮小，銀泰百貨CEO陳曉東說，要把百貨做成一個(gè)類似購物中心的形式，來發(fā)展服務(wù)的外延。而購物中心也在迎合趨勢打折促銷，畢竟對于精打細(xì)算的消費(fèi)者來說，多一些折扣比熱鬧的現(xiàn)場活動(dòng)更能激發(fā)她們的購買欲。

　　為什么同等規(guī)模的商場，一些有超市，一些沒有？

　　有誰愿意拎著從地下超市買來的大包小包，去逛樓上的服裝店呢？事實(shí)上，只打算去超市購物的人并不會特別注意那些櫥窗里的服裝，盡管那些衣服只需上個(gè)樓就能買到，可她們或他們更愿意另外花時(shí)間去挑選、購買。萬達(dá)集團(tuán)發(fā)現(xiàn)，雖然超市帶來了大量人流，可是給商場里其他業(yè)態(tài)貢獻(xiàn)的人流卻只有10%左右。

　　但很多開發(fā)商還是愿意將商場地下一層的大部分面積租賃給超市使用，盡管超市支付的租金只是服裝店的1/5，甚至更少。開發(fā)商有著自己的小算盤。一個(gè)超市除了能輻射到周邊的住宅小區(qū)外，更重要的是，在商場建設(shè)初期引進(jìn)沃爾瑪、家樂福這樣的主力商戶，不僅能吸引大量的小租戶，還能贏得土地、銀行貸款方面的優(yōu)惠和支持。

　　但再精明的商人也有算錯(cuò)的時(shí)候。西安萬達(dá)購物中心的沃爾瑪超市，因?yàn)榕膯栴}比商場晚開業(yè)半年。萬達(dá)發(fā)現(xiàn)這半年在沒有超市的情況下，商場一樣很火，它們有些后悔。

　　商場里是否要設(shè)置超市？在它的發(fā)展前期，引入超市容易帶動(dòng)人流是個(gè)不錯(cuò)的決定。但如果開發(fā)商成熟，商場位置又很好，引入超市這個(gè)租金殺手，便顯得有點(diǎn)多余了。

　　為什么百貨商場一進(jìn)門先看見的總是化妝品柜臺？

　　和購物中心不同，去百貨商場購物，進(jìn)門先看到的總是化妝品。通常商場里購買化妝品的人不如購買服裝的多，將化妝品專柜設(shè)在人流量大、進(jìn)入商場的必經(jīng)之地，容易增加它的購買幾率。

　　因此，百貨商場一層陳列的大都是需求彈性大（可買可不買）、利潤高的化妝品，它們有能力、也愿意為這個(gè)黃金位置支付商場最高的租金。加上化妝品都包裝精美、擺放整齊、形象好，無形中提高了商場的檔次。就連充滿嗅覺誘惑的香脂味也是吸引路人進(jìn)入商場的秘密武器。

現(xiàn)在，越來越多的購物中心也喜歡將絲芙蘭和莎莎這樣的化妝品超市放在一層醒目的位置。

為什么在商場的一層找不到洗手間？

　　女孩們應(yīng)該都有在商場排隊(duì)上廁所的“苦難”經(jīng)歷吧。遇上周末或節(jié)假日，人氣旺的商場洗手間里總是人滿為患。甚至連不在商場購物的路人也可能排進(jìn)來和你共享這有限的蹲位。

　　開發(fā)商們很快就發(fā)現(xiàn)，設(shè)立在商場一層的洗手間無異于公共廁所。現(xiàn)在，那些新建的商場會盡量避免把洗手間建在一層，這樣至少能促使消費(fèi)者多逛到幾個(gè)店鋪；而稍老的商場也在努力改變自己公共廁所的角色。上海的正大廣場就是這樣，它通過改建，干脆利索地封掉了一層所有的洗手間。

　　為什么扶梯總是設(shè)在離商場大門較遠(yuǎn)的背面？

　　很多新建的商場，在進(jìn)門處是看不見自動(dòng)扶梯的，它離入口會有一定的距離，并且背對大門。如果想去二層，你沿途將經(jīng)過從正門到乘扶梯上樓處的各個(gè)店鋪，這增加了你在這些店鋪消費(fèi)的幾率。

　　那些早年建造的商場正在為扶梯的位置而煩惱。上海正大廣場的自動(dòng)扶梯，就在一進(jìn)門的位置，這的確方便了消費(fèi)者，但對商家來說，卻可能減少了消費(fèi)幾率。可扶梯是當(dāng)年在商場建設(shè)時(shí)就造好的，現(xiàn)在改變位置會有難度，只能用大面積的廣告柱和廣告板來引導(dǎo)客流。

　　正大廣場二層和三層的自動(dòng)扶梯也存在這樣的問題?？腿擞蓮V場東側(cè)主入口進(jìn)入，搭乘扶梯由一層到二層后，迎面就是通往三層的扶梯。這個(gè)設(shè)計(jì)導(dǎo)致顧客不會深入二層西側(cè)消費(fèi)。不過，正大廣場已經(jīng)請來專家解決此問題，目前給出的方案是在二層舉行一些特賣會吸引人流。

　　為什么會在一個(gè)購物中心里有時(shí)會看到同一品牌的兩個(gè)店鋪？

　　一些購物中心里是涵蓋了百貨業(yè)態(tài)的，這個(gè)百貨店往往是購物中心的主力店，在很大程度上決定了購物中心的品質(zhì)。

　　這樣的組合有利于豐富購物中心的品牌，但也有可能出現(xiàn)購物中心和百貨店引進(jìn)了同一品牌的現(xiàn)象，造成沖突和惡性競爭。萬達(dá)在寧波的購物中心和銀泰百貨合作，就發(fā)生了這樣的沖突，只能在后期協(xié)調(diào)。

　　出現(xiàn)這種情況還有一個(gè)原因：超市將外圍一些鋪面出租給其他品牌使用，造成了和購物中心里單個(gè)品牌租戶的重合。那些大型超市一般都要占據(jù)著約兩萬平米的面積，但它實(shí)際使用的商業(yè)面積只在一萬平米左右，剩下的面積，超市以幾倍于它付給開發(fā)商的租金出租出去，拿來和自己支付的租金對沖，有時(shí)甚至?xí)杏唷?

　　為什么那些新開的購物中心，會喜歡引進(jìn)新品牌？

　　作為某個(gè)品牌的粉絲，你可能是為了購買這個(gè)品牌的衣服而逛了一座商場。所以，那些擁護(hù)者眾多、僅此一家的品牌就和商場的主力店一樣，起到了帶動(dòng)人流的作用。

　　在北京來福士廣場招商時(shí)，開發(fā)商凱德商用的董事總經(jīng)理蔡梅鳳就提出，希望有更多第一次進(jìn)入北京甚至是中國的新品牌加入進(jìn)來。所以，她特意找來了新加坡的同事合作，最后他們從新加坡帶來了兩批租戶，第一批是做服裝服飾的，另一批是做餐飲的，目的就是希望通過這些新品牌帶來人流。

　　為什么在服裝區(qū)也能品嘗到咖啡？

　　品牌自身對于它的鄰居是誰有著非常高的敏感度，所以，你會看到耐克旁邊總是有一個(gè)阿迪達(dá)斯，那些果汁、咖啡等飲品也都是統(tǒng)一放在同一層。但這幾年開發(fā)商們又漸漸發(fā)現(xiàn)，有時(shí)將服裝和飲料穿插放置一下，效果可能更好，這不僅能帶動(dòng)飲料的額外消費(fèi)，還能給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

　　現(xiàn)在，當(dāng)你逛街口渴時(shí)，不用再為了買一杯飲料跑到商場的地下一層或是外面的小鋪去了，一些購物中心已經(jīng)將飲料和服裝混搭在了一起，比如北京大悅城的二層—星巴克就挨著一些服裝品牌。更多的購物中心則是將每層的中庭位置做成了餐飲區(qū)，讓服裝店鋪都面對中庭開放，北京的新光天地和來福士廣場就是這樣。

　　為什么運(yùn)動(dòng)品牌一般擺放在地下或較高樓層？

　　新興的購物中心，通常會將一層和二層的店鋪出租給那些有知名度的國際品牌，以此來體現(xiàn)購物中心的整體形象，三層更多的是一些在中國有影響力的本土品牌。但同樣是國際品牌的耐克、阿迪達(dá)斯、彪馬等，就不會出現(xiàn)在一層，而是被安排在了更高的樓層或者地下。原因是運(yùn)動(dòng)服飾的款式變化并不大，不管放在哪里，它們都有更為固定的消費(fèi)群。

　　為什么去吃大餐或者看場電影，總是要上到商場的最高層？

　　在上海正大廣場建設(shè)之時(shí)，設(shè)計(jì)師John Jerde 2000年冬參觀了面積達(dá)30萬平米的曼谷Bangkapit Mfunction(iterator)，看到眾多青少年在其頂層的巨大多功能廳外等待觀看星期演唱會，于是產(chǎn)生靈感，回國后立刻修改原有的建筑圖紙，在九層加建了多功能廳。現(xiàn)在，這個(gè)多功能廳已經(jīng)成為滬上大型品牌發(fā)布會、大型路演活動(dòng)、明星演出的聚集地。

　　如何帶動(dòng)商場的人流走向高層，這是開發(fā)商們在商場設(shè)計(jì)初期就會考慮的問題。通常，他們會將餐飲、電影院、游戲廳等容易聚集人流的項(xiàng)目放置高層，以此消化高層的面積和帶來人群向高層流動(dòng)。這些項(xiàng)目的招商一般都在商場建設(shè)初期完成，因?yàn)椴惋?、電影院等對排煙、層高等硬件設(shè)施都有著特殊的需求，如果到后期再調(diào)整的話，會造成建造成本上的巨額浪費(fèi)。

　　事實(shí)證明，除非品牌特別有號召力，否則那些擺放在五層的衣服總是不如一層的暢銷。而去就餐和看電影的人群消費(fèi)目的性強(qiáng)，這些項(xiàng)目放在高層并不會影響他們的熱情。

　　那些新建的商場，餐飲的比重已經(jīng)越來越大?！霸趺醋岊櫩蛷牡叵乱粚拥阶罡邔佣紩牍?，如何將他們更長時(shí)間地留在商場里，必須有特色餐飲，它會像磁鐵一樣把人流吸到高層?！辈堂辐P說。該公司新建的北京來福士廣場就將餐飲放在了地下一層和商場的五層—最高層。

　　娛樂業(yè)態(tài)也有著同樣的效果。萬達(dá)廣場發(fā)現(xiàn)，在開業(yè)初期，最火爆的業(yè)態(tài)一個(gè)是超市，另一個(gè)是電影院、KTV、游戲廳等娛樂項(xiàng)目。因此，在吸引人流方面，萬達(dá)有一條定律：零售只能占60%，餐飲娛樂等非零售占40%。

　　另外，一些品牌的特賣場也總是安排在商場的最高層、地下或是不容易找到的商場死角處，目的也是帶動(dòng)這些位置的人流。

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